FAQ

Réservation

Quelle est votre politique d’annulation de réservation?

Les annulations sont sans frais lorsque faites au moins 48 heures avant l’arrivée prévue. Pour toute annulation tardive ou non-présentation, la première nuitée du séjour vous sera facturée. Veillez prendre note qu’une semaine avant la date prévue de votre arrivée, une pré-autorisation est prise sur la carte bancaire servant de garantie afin de s’assurer d’avoir les bonnes coordonnées bancaires. Les réservations effectuées auprès de partenaires tels que booking.com, expedia.com et tout autre site partenaires doivent être annulées avec le partenaire en tout temps. Il nous est impossible de le faire pour vous.

Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit ?

Non, elle est obligatoire et elle vous sera demandée à votre arrivée, lors de votre enregistrement. Une pièce d’identité avec photo peut aussi vous être demandée lors de votre enregistrement.

Arrivées et départs

À partir de quelle heure peut-on procéder à l’enregistrement (check-in) le jour de l’arrivée?

Vous pouvez arriver et accéder à votre chambre à partir de 16H00.

À partir de quelle heure, au plus tard, le départ (check-out) doit-il être effectué à la fin du séjour?

La chambre doit être libérée pour 11H00 afin de permettre à notre équipe d’entretien de préparer les chambres pour les prochains occupants.

Peut-on procéder à une arrivée hâtive ou un départ tardif (après 11h) ?

Ce genre de demande peut être traité par notre personnel UNIQUEMENT la journée de votre arrivée. INFORMEZ VOUS À LA RÉCEPTION lors de votre enregistrement. Arrivée hâtive : Selon la disponibilité et moyennant des frais supplémentaires, Il est possible d’accéder à votre chambre avant 15H00. Départ tardif : Selon la disponibilité et moyennant des frais supplémentaires.

Politiques

Les animaux sont-ils admis dans les chambres?

Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés. Une pénalité au montant de 200,00$ vous sera facturée en cas de non-respect de cette politique. Seuls les animaux d’assistance sont admis (une preuve devra être présentée lors de l’enregistrement).

Puis-je amener de l’équipement sportif comme un vélo par exemple dans ma chambre ?

Tout équipement sportif est interdit dans les chambres (incluant les vélos).

Est-ce un établissement entièrement non-fumeur ?

Toutes les chambres de l’établissement sont non-fumeurs. Une pénalité de 200,00$ s’applique en cas de non-respect et/ou de senteur de fumée afin d’éliminer l’odeur et remettre la chambre en état de location.

Quelle est votre politique pour les bris et dommages ?

Tout bris ou dommage à la chambre et aux équipements de l’hôtel vous sera facturé sur la carte de crédit au dossier.

Quelle est la politique pour le nombre de personnes par chambre ?

Le nombre de clients doit être confirmé au moment de la réservation et tout changement doit être approuvé avant votre arrivée. Le nombre de clients ne peut jamais dépasser le nombre maximum prédéterminé. Les prix annoncés sont en occupation double et des frais supplémentaires de 15,00$ par personne, par nuitée s’appliquent.